FAQ für Patient*innen

Fahrt und Buchung

Ich hatte ein Problem mit der Fahrt

Falls Sie ein Problem mit Ihrer Fahrt haben, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Sie finden alle Kontaktinfos auf unserer Website.

Kann ich die Fahrt auch schon ein paar Tage vorher buchen?

Selbstverständlich können Sie Ihre Fahrt bereits im Voraus buchen. Dazu geben Sie unter Fahrt buchen einfach die gewünschte Abholzeit sowie das Ziel ein. Sie erhalten eine Terminbestätigung über Email, SMS oder Pushnachricht, bzw. App Nachricht.

Stornierung und Änderung

Falls sich Ihr Termin ändert oder Sie eine Fahrt stornieren müssen, können Sie dies in Ihrem MOXI-Konto vornehmen. Wir können Stornierungen nur bis eine Stunde vor der Fahrt annehmen. Daher empfehlen wir Ihnen, Änderungen und Stornierungen so früh wie möglich vorzunehmen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten können.

Unterschied KTW und Taxi/Mietwagen

Ein KTW (Krankentransportwagen) ist ein spezialisiertes Fahrzeug, das für den sicheren Transport von kranken oder verletzten Personen ausgestattet ist. Es verfügt über medizinische Einrichtungen und wird von qualifiziertem medizinischem Personal begleitet. Im Gegensatz dazu bieten Taxis und Mietwagen allgemeine Personenbeförderungsdienste ohne spezielle medizinische Ausstattung oder Begleitung an.

MOXI verbindet Sie ganz automatisch mit dem besten Fahrzeug, angepasst an Ihre persönlichen Mobilitätseinschränkungen.

Wie buche ich eine Fahrt?

Das Buchen einer Fahrt ist ganz einfach. Gehen Sie dazu auf Fahrt buchen und geben Sie anschließend Ihre Daten und Ihre Mobilitätseinschränkung, Ihren gewünschten Abhol-und Zielort sowie Ihre gewünschte Uhrzeit ein.

Registrierung und Konto

Konto löschen

Falls Sie Ihr Konto löschen wollen, können Sie dies in Ihrem Profil vornehmen.

Persönliche Angaben aktualisieren

Wenn sich Ihre persönlichen Daten geändert haben, können Sie diese ganz einfach in Ihrem Profil unter Mein Konto ändern. Dies gilt selbstverständlich auch für Ihre individuellen Mobilitätsansprüche für Ihren Transport.

Über MOXI

Ist MOXI in meiner Region verfügbar?

Sie können uns bereits in ganz Deutschland nutzen. MOXI arbeitet kontinuierlich daran, seine Reichweite zu erweitern.

Was ist MOXI?

MOXI ist eine innovative Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fahrten für medizinische Zwecke selbst zu buchen und dabei Ihre individuellen Mobilitätseinschränkungen ganz einfach zu kommunizieren. MOXI verbindet Patient;innen direkt mit einem Pool professioneller Fahrdienste, um den Buchungsaufwand zu minimieren und die Termintreue zu verbessern.

Welche Vorteile bietet mir MOXI?

MOXI bietet eine Vielzahl von Vorteilen für Sie, darunter:

Vereinfachte, eigenständige Buchung von Patientenfahrten
Verbesserte Termintreue durch optimierte Routenplanung und Zuverlässigkeit der Fahrdienste
Inklusive und barrierefreie Mobilität
Zugang zu qualifizierten und zuverlässigen Fahrdiensten
Entlastung von stressigen und zeitaufwändigen Transportarrangements
Gewährleistung eines sicheren und komfortablen Transporterlebnisses für Sie
Live-Verfolgung Ihres Transports

Wer kann MOXI nutzen?

MOXI richtet sich an Patient;innen, medizinische Einrichtungen wie Krankenhäuser, Kliniken und Arztpraxen sowie an professionelle Fahrdienste, Leitstellen und Krankenkassen. Die Plattform ermöglicht eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen allen Beteiligten, um die Mobilität für Menschen zu verbessern, die auf medizinische Fahrten angewiesen sind.

Wie funktioniert MOXI?

MOXI bietet eine benutzerfreundliche Plattform, über die Sie die notwendigen Mobilitätsanforderungen eingeben können. Anschließend werden Sie automatisch mit verfügbaren professionellen Fahrdiensten in Ihrer Nähe verbunden. Die Fahrdienste werden entsprechend ihrer Verfügbarkeit, ihrer Qualifikationen und ihrer Ausstattung ausgewählt, um einen zuverlässigen und sicheren Transport für Sie zu gewährleisten.

Zahlung und Sicherheit

Ist MOXI sicher?

Die Sicherheit unserer Patient*innen hat für uns höchste Priorität und wir möchten, dass Sie sich während Ihres Patiententransports mit MOXI stets sicher fühlen. Daher arbeiten wir ausschließlich mit Premiumanbietern zusammen, die über erfahrene Fahrer*innen verfügen.

Sind meine Daten bei MOXI sicher?

Selbstverständlich erfüllt MOXI GmbH die EU-Datenschutz-Grundverordnung und entspricht der Einhaltung der aktuellen Datenschutzbestimmungen und ist DSGVO konform. Sämtliche Datenschutzübertragungen und -speicherungen erfolgen verschlüsselt. Weitere Informationen zu unserer Datenschutzerklärung finden Sie hier: https://moxi.health/datenschutzerklaerung/

Wer zahlt für meinen Transport?

Die Krankenkasse übernimmt die Kosten für Fahrten, wenn sie aus medizinischen Gründen notwendig und vom Arzt verordnet sind. MOXI erleichtert die Abrechnungen. Als gesetzlich versicherte Person übernehmen Sie zehn Prozent der Kosten pro Fahrt, allerdings mindestens fünf Euro und maximal zehn Euro. Der Selbstkostenanteil entfällt, wenn Pflegebedürftigkeit besteht und ein Pflegegrad vorliegt.