FAQ

Will­kom­men in unse­rem FAQ-Bereich, in dem wir eine umfas­sende Liste häu­fig gestell­ter Fra­gen zusam­men­ge­stellt haben, um Ihnen schnelle und infor­ma­tive Ant­wor­ten zu geben. Ziel die­ses Abschnitts ist es, Ihre Fra­gen und Beden­ken effi­zi­ent zu beant­wor­ten. Unser Ziel ist es, Ihnen einen ein­fa­chen und rei­bungs­lo­sen Pati­en­ten­trans­port zu ermöglichen.

FAQ für Patient*innen

FAQ für Patient*innen
Fahrt und Buchung

Ich hatte ein Pro­blem mit der Fahrt 

Falls Sie ein Pro­blem mit Ihrer Fahrt haben, kön­nen Sie jeder­zeit unse­ren Kun­den­ser­vice kon­tak­tie­ren. Sie fin­den alle Kon­takt­in­fos auf unse­rer Website.

Kann ich die Fahrt auch schon ein paar Tage vor­her buchen? 

Selbst­ver­ständ­lich kön­nen Sie Ihre Fahrt bereits im Vor­aus buchen. Dazu geben Sie unter Fahrt buchen ein­fach die gewünschte Abhol­zeit sowie das Ziel ein. Sie erhal­ten eine Ter­min­be­stä­ti­gung über Email, SMS oder Push­nach­richt, bzw. App Nachricht.

Stor­nie­rung und Änderung 

Falls sich Ihr Ter­min ändert oder Sie eine Fahrt stor­nie­ren müs­sen, kön­nen Sie dies in Ihrem MOXI-Konto vor­neh­men. Wir kön­nen Stor­nie­run­gen nur bis eine Stunde vor der Fahrt anneh­men. Daher emp­feh­len wir Ihnen, Ände­run­gen und Stor­nie­run­gen so früh wie mög­lich vor­zu­neh­men, um sicher­zu­stel­len, dass wir Ihre Anfrage recht­zei­tig bear­bei­ten können.

Unter­schied KTW und Taxi/Mietwagen

Ein KTW (Kran­ken­trans­port­wa­gen) ist ein spe­zia­li­sier­tes Fahr­zeug, das für den siche­ren Trans­port von kran­ken oder ver­letz­ten Per­so­nen aus­ge­stat­tet ist. Es ver­fügt über medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen und wird von qua­li­fi­zier­tem medi­zi­ni­schem Per­so­nal beglei­tet. Im Gegen­satz dazu bie­ten Taxis und Miet­wa­gen all­ge­meine Per­so­nen­be­för­de­rungs­dienste ohne spe­zi­elle medi­zi­ni­sche Aus­stat­tung oder Beglei­tung an.

MOXI ver­bin­det Sie ganz auto­ma­tisch mit dem bes­ten Fahr­zeug, ange­passt an Ihre per­sön­li­chen Mobilitätseinschränkungen.

Wie buche ich eine Fahrt? 

Das Buchen einer Fahrt ist ganz ein­fach. Gehen Sie dazu auf Fahrt buchen und geben Sie anschlie­ßend Ihre Daten und Ihre Mobi­li­täts­ein­schrän­kung, Ihren gewünsch­ten Abhol-und Ziel­ort sowie Ihre gewünschte Uhr­zeit ein.

Regis­trie­rung und Konto

Konto löschen 

Falls Sie Ihr Konto löschen wol­len, kön­nen Sie dies in Ihrem Pro­fil vornehmen.

Per­sön­li­che Anga­ben aktualisieren 

Wenn sich Ihre per­sön­li­chen Daten geän­dert haben, kön­nen Sie diese ganz ein­fach in Ihrem Pro­fil unter Mein Konto ändern. Dies gilt selbst­ver­ständ­lich auch für Ihre indi­vi­du­el­len Mobi­li­täts­an­sprü­che für Ihren Transport.

Über MOXI

Ist MOXI in mei­ner Region verfügbar? 

Sie kön­nen uns bereits in ganz Deutsch­land nut­zen. MOXI arbei­tet kon­ti­nu­ier­lich daran, seine Reich­weite zu erweitern.

Was ist MOXI? 

MOXI ist eine inno­va­tive Platt­form, die es Ihnen ermög­licht, Ihre Fahr­ten für medi­zi­ni­sche Zwe­cke selbst zu buchen und dabei Ihre indi­vi­du­el­len Mobi­li­täts­ein­schrän­kun­gen ganz ein­fach zu kom­mu­ni­zie­ren. MOXI ver­bin­det Patient;innen direkt mit einem Pool pro­fes­sio­nel­ler Fahr­dienste, um den Buchungs­auf­wand zu mini­mie­ren und die Ter­min­treue zu verbessern.

Wel­che Vor­teile bie­tet mir MOXI? 

MOXI bie­tet eine Viel­zahl von Vor­tei­len für Sie, darunter:

  • Ver­ein­fachte, eigen­stän­dige Buchung von Patientenfahrten
  • Ver­bes­serte Ter­min­treue durch opti­mierte Rou­ten­pla­nung und Zuver­läs­sig­keit der Fahrdienste
  • Inklu­sive und bar­rie­re­freie Mobilität
  • Zugang zu qua­li­fi­zier­ten und zuver­läs­si­gen Fahrdiensten
  • Ent­las­tung von stres­si­gen und zeit­auf­wän­di­gen Transportarrangements
  • Gewähr­leis­tung eines siche­ren und kom­for­ta­blen Trans­port­erleb­nis­ses für Sie
  • Live-Ver­fol­gung Ihres Transports

Wer kann MOXI nutzen? 

MOXI rich­tet sich an Patient;innen, medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen wie Kran­ken­häu­ser, Kli­ni­ken und Arzt­pra­xen sowie an pro­fes­sio­nelle Fahr­dienste, Leit­stel­len und Kran­ken­kas­sen. Die Platt­form ermög­licht eine naht­lose Zusam­men­ar­beit zwi­schen allen Betei­lig­ten, um die Mobi­li­tät für Men­schen zu ver­bes­sern, die auf medi­zi­ni­sche Fahr­ten ange­wie­sen sind.

Wie funk­tio­niert MOXI? 

MOXI bie­tet eine benut­zer­freund­li­che Platt­form, über die Sie die not­wen­di­gen Mobi­li­täts­an­for­de­run­gen ein­ge­ben kön­nen. Anschlie­ßend wer­den Sie auto­ma­tisch mit ver­füg­ba­ren pro­fes­sio­nel­len Fahr­diens­ten in Ihrer Nähe ver­bun­den. Die Fahr­dienste wer­den ent­spre­chend ihrer Ver­füg­bar­keit, ihrer Qua­li­fi­ka­tio­nen und ihrer Aus­stat­tung aus­ge­wählt, um einen zuver­läs­si­gen und siche­ren Trans­port für Sie zu gewährleisten.

Zah­lung und Sicherheit

Ist MOXI sicher? 

Die Sicher­heit unse­rer Patient*innen hat für uns höchste Prio­ri­tät und wir möch­ten, dass Sie sich wäh­rend Ihres Pati­en­ten­trans­ports mit MOXI stets sicher füh­len. Daher arbei­ten wir aus­schließ­lich mit Pre­mi­um­an­bie­tern zusam­men, die über erfah­rene Fahrer*innen verfügen.

Sind meine Daten bei MOXI sicher? 

Selbst­ver­ständ­lich erfüllt MOXI GmbH die EU-Daten­schutz-Grund­ver­ord­nung und ent­spricht der Ein­hal­tung der aktu­el­len Daten­schutz­be­stim­mun­gen und ist DSGVO kon­form. Sämt­li­che Daten­schutz­über­tra­gun­gen und ‑spei­che­run­gen erfol­gen ver­schlüs­selt. Wei­tere Infor­ma­tio­nen zu unse­rer Daten­schutz­er­klä­rung fin­den Sie hier: https://moxi.health/datenschutzerklaerung/

Wer zahlt für mei­nen Transport? 

Die Kran­ken­kasse über­nimmt die Kos­ten für Fahr­ten, wenn sie aus medi­zi­ni­schen Grün­den not­wen­dig und vom Arzt ver­ord­net sind. MOXI erleich­tert die Abrech­nun­gen. Als gesetz­lich ver­si­cherte Per­son über­neh­men Sie zehn Pro­zent der Kos­ten pro Fahrt, aller­dings min­des­tens fünf Euro und maxi­mal zehn Euro. Der Selbst­kos­ten­an­teil ent­fällt, wenn Pfle­ge­be­dürf­tig­keit besteht und ein Pfle­ge­grad vorliegt.

FAQ für med. Einrichtungen

FAQ für med. Einrichtungen
Fahrt und Buchung

Kann ich die Fahrt auch schon ein paar Tage vor­her buchen? 

Selbst­ver­ständ­lich kön­nen Sie eine Pati­en­ten­fahrt bereits im Vor­aus buchen. Dazu geben Sie unter Fahrt buchen ein­fach die gewünschte Abhol­zeit sowie das Ziel ein. Sie erhal­ten eine Ter­min­be­stä­ti­gung über Email, SMS oder Push­nach­richt, bzw. App Nachricht.

Mein Pati­ent hatte ein Pro­blem mit der Fahrt 

Falls Ihr Pati­ent ein Pro­blem mit einer Fahrt haben sollte, kön­nen Sie oder Ihr Pati­ent jeder­zeit unse­ren Kun­den­ser­vice kon­tak­tie­ren. Sie fin­den alle Kon­takt­in­fos auf unse­rer Website.

Stor­nie­rung und Änderung 

Falls sich ein Ter­min ändert oder Sie eine Fahrt für Ihre Patient*in stor­nie­ren müs­sen, kön­nen Sie dies in dem MOXI-Konto vor­neh­men. Wir kön­nen Stor­nie­run­gen nur bis eine Stunde vor der Fahrt anneh­men. Daher emp­feh­len wir Ihnen, Ände­run­gen und Stor­nie­run­gen so früh wie mög­lich vor­zu­neh­men, um sicher­zu­stel­len, dass wir Ihre Anfrage recht­zei­tig bear­bei­ten können.

Unter­schied KTW und Taxi/Mietwagen

Ein KTW (Kran­ken­trans­port­wa­gen) ist ein spe­zia­li­sier­tes Fahr­zeug, das für den siche­ren Trans­port von kran­ken oder ver­letz­ten Per­so­nen aus­ge­stat­tet ist. Es ver­fügt über medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen und wird von qua­li­fi­zier­tem medi­zi­ni­schem Per­so­nal beglei­tet. Im Gegen­satz dazu bie­ten Taxis und Miet­wa­gen all­ge­meine Per­so­nen­be­för­de­rungs­dienste ohne spe­zi­elle medi­zi­ni­sche Aus­stat­tung oder Beglei­tung an.

MOXI ver­bin­det Sie ganz auto­ma­tisch mit dem bes­ten Fahr­zeug, ange­passt an Ihre per­sön­li­chen Mobilitätseinschränkungen.

Wie buche ich eine Fahrt? 

Das Buchen einer Fahrt ist ganz ein­fach. Gehen Sie dazu auf Fahrt buchen und geben Sie anschlie­ßend Ihre Daten und Ihre Mobi­li­täts­ein­schrän­kung, Ihren gewünsch­ten Abhol-und Ziel­ort sowie Ihre gewünschte Uhr­zeit ein.

Regis­trie­rung und Konto

Muss ich ein Konto für meine Pati­en­ten erstellen? 

Nein, um eine Fahrt zu buchen, kön­nen Sie auch ganz ein­fach auf Fahrt buchen gehen und dort alle gefor­der­ten Daten sowie die Mobi­li­täts­ein­schrän­kung Ihres Pati­en­ten ange­ben. Dazu ist kein eige­nes Konto notwendig.

Wie kann ich indi­vi­du­elle Pati­en­ten­da­ten aktualisieren? 

Wenn sich per­sön­li­che Daten Ihrer Patient*innen geän­dert haben, kön­nen Sie diese ganz ein­fach unter Mein Konto ändern oder direkt bei der nächs­ten Buchung ein­ge­ben. Dies gilt selbst­ver­ständ­lich auch für die indi­vi­du­el­len Mobi­li­täts­an­sprü­che Ihrer Patient*innen.

Über MOXI

Ist MOXI für meine Ein­rich­tung verfügbar? 

Sie kön­nen uns bereits in ganz Deutsch­land nut­zen. MOXI arbei­tet kon­ti­nu­ier­lich daran, seine Reich­weite zu erwei­tern. Momen­tan bauen wir viele neue Koope­ra­tio­nen und Part­ner­schaf­ten zu Kran­ken­häu­sern und medi­zi­ni­schen Ein­rich­tun­gen auf. Kon­tak­tie­ren Sie uns dazu gerne!

Was ist MOXI? 

MOXI ist eine inno­va­tive Platt­form, die es Patient:innen und medi­zi­ni­schen Ein­rich­tun­gen ermög­licht, indi­vi­du­elle Mobi­li­täts­an­sprü­che zu kom­mu­ni­zie­ren und Fahr­ten für medi­zi­ni­sche Zwe­cke zu buchen und zu koor­di­nie­ren. MOXI ver­bin­det Patient:innen und medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen direkt mit einem Pool pro­fes­sio­nel­ler Fahr­dienste, um den Buchungs­auf­wand zu mini­mie­ren und die Ter­min­treue zu verbessern.

Wel­che Vor­teile bie­tet uns MOXI? 

MOXI bie­tet eine Viel­zahl von Vor­tei­len für Sie, darunter:

  • auto­ma­ti­sierte Buchungsplattform
  • Ver­bes­serte Ter­min­pla­nung und ‑koor­di­na­tion für Ihre Patienten
  • Stei­ge­rung der Pati­en­ten­zu­frie­den­heit durch pünkt­li­che und zuver­läs­sige Trans­porte (Live-Ver­fol­gung), keine Ent­täu­schun­gen mehr
  • Ver­ein­fachte Abrech­nung mit Kran­ken­kas­sen und Abrechnungsstellen
  • Ver­bes­se­rung der inter­nen Pro­zesse und Effizienz

Wer kann MOXI nutzen? 

MOXI rich­tet sich an Patient;innen, medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen wie Kran­ken­häu­ser, Kli­ni­ken und Arzt­pra­xen sowie an pro­fes­sio­nelle Fahr­dienste, Leit­stel­len und Kran­ken­kas­sen. Die Platt­form ermög­licht eine naht­lose Zusam­men­ar­beit zwi­schen allen Betei­lig­ten, um die Mobi­li­tät für Men­schen zu ver­bes­sern, die auf medi­zi­ni­sche Fahr­ten ange­wie­sen sind.

Wie funk­tio­niert MOXI? 

MOXI bie­tet eine benut­zer­freund­li­che Platt­form, über die Sie die not­wen­di­gen Mobi­li­täts­an­for­de­run­gen Ihrer Patient:innen ein­ge­ben kön­nen. Anschlie­ßend wer­den sie auto­ma­tisch mit ver­füg­ba­ren pro­fes­sio­nel­len Fahr­diens­ten in der Nähe ver­bun­den. Die Fahr­dienste wer­den ent­spre­chend ihrer Ver­füg­bar­keit, ihrer Qua­li­fi­ka­tio­nen und ihrer Aus­stat­tung aus­ge­wählt, um einen zuver­läs­si­gen und siche­ren Trans­port zu gewährleisten.

Zah­lung und Sicherheit

Ist MOXI sicher? 

Die Sicher­heit unse­rer Patient*innen hat für uns höchste Prio­ri­tät. Daher arbei­ten wir aus­schließ­lich mit Pre­mi­um­an­bie­tern zusam­men, die über erfah­rene Fahrer*innen verfügen.

Sind die Daten mei­ner Patient*innen bei MOXI sicher? 

Selbst­ver­ständ­lich erfüllt MOXI GmbH die EU-Daten­schutz-Grund­ver­ord­nung und ent­spricht der Ein­hal­tung der aktu­el­len Daten­schutz­be­stim­mun­gen und ist DSGVO kon­form. Sämt­li­che Daten­schutz­über­tra­gun­gen und ‑spei­che­run­gen erfol­gen ver­schlüs­selt. Wei­tere Infor­ma­tio­nen zu unse­rer Daten­schutz­er­klä­rung fin­den Sie hier: https://moxi.health/datenschutzerklaerung/

Wer zahlt für den Transport? 

Die Kran­ken­kasse über­nimmt die Kos­ten für Fahr­ten, wenn sie aus medi­zi­ni­schen Grün­den not­wen­dig und vom Arzt ver­ord­net sind. MOXI erleich­tert die Abrech­nun­gen. Als gesetz­lich ver­si­cherte Per­son über­neh­men Ihre Patient*innen zehn Pro­zent der Kos­ten pro Fahrt, aller­dings maxi­mal zehn Euro. Der Selbst­kos­ten­an­teil ent­fällt, wenn Pfle­ge­be­dürf­tig­keit besteht und ein Pfle­ge­grad vor­liegt. Sie als medi­zi­ni­sche Ein­rich­tung tra­gen keine wei­te­ren Kosten.

FAQ für Fahr­dienste und Fahrer*innen

FAQ für Fahr­dienste und Fahrer*innen
Fahrt und Buchung

Ich hatte ein Pro­blem mit einem Fahrgast 

Falls Sie ein Pro­blem mit Ihrer Fahrt oder einem Fahr­gast haben, kön­nen Sie jeder­zeit unse­ren Kun­den­ser­vice kon­tak­tie­ren. Sie fin­den alle Kon­takt­in­fos auf unse­rer Website.

Stor­nie­rung oder Terminänderung 

Falls ein Ter­min stor­niert wird oder sich ändert, wer­den Betrof­fene über den neuen Ter­min bzw. die Reor­ga­ni­sa­tion umge­hend informiert.

Wie nehme ich eine Fahrt an? 

Sie kön­nen eine Fahrt ganz ein­fach im Markt­platz anneh­men. Sie wer­den dann auto­ma­tisch mit dem Kun­den ver­bun­den und der Kunde bekommt Live-Updates über die Fahrt, Ankunft und even­tu­elle Verspätungen.

Über MOXI

Was ist MOXI? 

MOXI ist eine inno­va­tive Platt­form, die es Patient;innen und medi­zi­ni­schen Ein­rich­tun­gen ermög­licht, indi­vi­du­elle Mobi­li­täts­an­sprü­che zu kom­mu­ni­zie­ren und Fahr­ten für medi­zi­ni­sche Zwe­cke zu buchen und zu koor­di­nie­ren. MOXI ver­bin­det Patient;innen und medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen direkt mit einem Pool pro­fes­sio­nel­ler Fahr­dienste und erleich­tert somit den Auf­wand für die Fahrer.

Wel­che Vor­teile bie­tet mir MOXI als Fahrer? 

MOXI bie­tet eine Viel­zahl von Vor­tei­len für Sie, darunter:

  • Auto­ma­ti­sierte Auf­trags­ver­wal­tung und ‑koor­di­na­tion
  • Stei­ge­rung der Fahrt­aus­las­tung und dadurch bes­sere Einkommensmöglichkeiten
  • Ver­bes­serte Trans­pa­renz und Kom­mu­ni­ka­tion mit den Kunden
  • Zuver­läs­sige und ein­fa­che Zah­lun­gen und Abrechnungen

Wer kann MOXI nutzen? 

MOXI rich­tet sich an Patient;innen, medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen wie Kran­ken­häu­ser, Kli­ni­ken und Arzt­pra­xen sowie an pro­fes­sio­nelle Fahr­dienste, Leit­stel­len und Kran­ken­kas­sen. Die Platt­form ermög­licht eine naht­lose Zusam­men­ar­beit zwi­schen allen Betei­lig­ten, um die Mobi­li­tät für Men­schen zu ver­bes­sern, die auf medi­zi­ni­sche Fahr­ten ange­wie­sen sind.

Wie funk­tio­niert MOXI? 

MOXI bie­tet eine Platt­form, über die Patient;innen oder medi­zi­ni­sche Ein­rich­tun­gen die not­wen­di­gen Mobi­li­täts­an­for­de­run­gen ein­ge­ben kön­nen. Anschlie­ßend wer­den sie auto­ma­tisch mit ver­füg­ba­ren pro­fes­sio­nel­len Fahr­diens­ten in der Nähe ver­bun­den. Die Fahr­dienste wer­den ent­spre­chend ihrer Ver­füg­bar­keit und ihrer Aus­stat­tung aus­ge­wählt, um einen zuver­läs­si­gen und siche­ren Trans­port zu gewährleisten.

Zah­lung und Sicherheit

Ist MOXI sicher? 

Selbst­ver­ständ­lich erfüllt MOXI GmbH die EU-Daten­schutz-Grund­ver­ord­nung und ent­spricht der Ein­hal­tung der aktu­el­len Daten­schutz­be­stim­mun­gen und ist DSGVO kon­form. Sämt­li­che Daten­schutz­über­tra­gun­gen und ‑spei­che­run­gen erfol­gen ver­schlüs­selt. Wei­tere Infor­ma­tio­nen zu unse­rer Daten­schutz­er­klä­rung fin­den Sie hier: https://moxi.health/datenschutzerklaerung/